2017年，市质监局稽查分局充分发挥12365热线作用，积极受理和处置各类咨询举报投诉，为民服务维权。

　　确保12365热线电话畅通，认真接听并受理每一个咨询举报投诉电话，按照工作规范在第一时间内处置;在规定时间内答复消费者，做到件件有落实，事事有回音。畅通消费者咨询举报投诉渠道，建立12365热线门户网站，开通微信公众号“你点我查”。

　　为使12365热线深入人心，该局在电子显示屏上循环播放12365宣传标语，依托3.15消费者权益保护日、质量月、12.4法制宣传日等大型活动深入宣传，发放宣传资料，推介12365知识，接受咨询和受理各类举报投诉，营造良好的维权服务氛围。利用好12365数据，对热线平台的数据进行分析，适时发布12365热线运行通报和警示，为执法打假和专项整治提供参考依据。(熊新胜)