都说信访工作难做，坐信访窗口每天会面临形形色色的群众。信访内容有时候是家长里短，有时候是陈年难断的旧事，有时候是对政府工作的建议。因此接待信访群众需要足够的耐心，将群众的切身利益问题放在心上，接受群众的监督和提出的建议。

10月18日下午，市政府副市长、公安局长上官福令在市群众信访接待服务中心开门接访，约访信访群众1批2人次。市委副秘书长、市信访局长段焱山，市政府副秘书长李刚随同约访。

“坐下来、有话慢慢说。”体恤的话，一下子拉近了与群众的距离，来访市民杨某某一行反映某楼盘违建建设并非法交易等问题。

“零距离”聆听信访人诉求和相关责任单位情况介绍后，上官福令表示党委政府始终重视群众的利益诉求，一直在着力推动依法依规解决。本着公平、公正、公开的原则，上官福令对上访当事人提出的诉求都按照法律要求给予答复和提出了合理化意见，并要求责任部门密切配合，按照既定化解方案依法依规加快处理进程并及时向信访群众反馈，信访群众表示满意。