“您好，请问需要办理什么业务？”12月17日下午，记者来到宽敞明亮的市政务服务办事大厅，人社、不动产、便民服务、项目集中审批等8大功能区工作人员井然有序地为群众提供热情服务。

今年以来，市政务服务中心共受理群众和企业申请事项69.61万件，网上办件量41.45万件，办结率达99%，跨入全省政务服务中心第一方阵，被市民誉为黄冈的“市民之家”。随着双创工作的深入开展，市政务服务中心成为创文创卫的前沿阵地。

今年，市政务服务中心搬迁至新址，办事大厅面积从原来的不足2000平方米扩大到30000余平米，设施设备提档升级，大厅分类设置人社、不动产、便民服务、项目集中审批等8大功能区，并设立企业开办专区、社保综合窗口、交警违法处理综合窗口；在配有警务室、健身房、儿童活动及母婴室、面包房等便民设施的基础上，增加10个电动汽车充电桩和2台自助洗车设备，大厅一楼还设立了市民自助式书吧。同时，24小时自助服务区初步实现办事“不打烊”，一楼大厅的自助服务区投入使用。

创建全国文明城市工作启动后，市政务服务和大数据管理局召集政务服务中心42个窗口单位分管负责人，召开创建全国文明城市动员部署会，吹响了市政务服务中心创文集结号。

根据创文测评标准，市政务服务中心为驻点单位和个人划定“标高”，驻点单位做到“七有”，即有政务公开清单、有诚信体系建设、有便民服务热线电话、有行业诚信建设和行业规范教育实践活动、有文明创建氛围、有文明卫生环境、有快捷投诉处置机制，驻点人员要做到有文明观念、有文明行为、有文明表率“三有”。市创建国家文明城市领导小组办公室副主任熊双林对创建工作开展进行培训和指导；市政务服务和大数据管理局相关领导解读迎检创文工作任务表，厘清各窗口单位职责；服务中心下发了市政务服务中心关于创建文明城市工作方案。

目前，有41个部门（其中行政事业单位31家，公共服务单位10家）、178个前台受理窗口、350多名窗口工作人员、1300多个事项进驻中心。通过修订完善窗口单位分管领导巡查制度、首席代表责任制度、窗口工作人员规范等，从制度上规范窗口工作人员行为；结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，形成专项整治工作清单，每周汇报一次整治工作进展，狠抓窗口作风建设；积极开展“优胜窗口”“服务明星”评比，努力营造团结一致、争创一流的良好氛围，为办事群众提供贴心细致服务；结合“好差评”工作推进，根据12345政务热线等反馈情况，多管齐下，严明工作纪律，及时抓好群众投诉整改。因事项进驻不到位、选派人员不符合标准、群众投诉等突出问题，约谈10余家单位，劝退3名不符合条件的工作人员。截至11月底，对800余名服务对象进行电话回访，满意率为97.4%。

市政务服务和大数据管理局党组书记、局长郭鹰表示，下一步，市政务服务中心将把营造整洁优美的服务环境、培育良好的秩序、打造高效快捷优质服务、提升窗口人员综合素质、开展“优胜窗口”“服务明星”“党员示范岗”评选活动，作为双创工作重要抓手，各窗口单位联合行动、快速落实，共同打赢创文创卫攻坚战。（吴浩  田甜）