“来水了，来水了，水通了！谢谢你们啊！”5月13日一大早，市饮水办给浠水县洗马镇燕毛村陈女士打电话询问饮水解决的情况，得到了陈女士满意的回应。

今年清明期间，洗马镇因道路施工挖断自来水主供水管，导致该镇多村饮水出现困难，自5月4日至9日群众投诉不断。市饮水办接到投诉后，立即多次沟通、协调，在市水利和湖泊局主要领导督办下，洗马镇拿出切实可行的应急方案，承诺5月13日前保证通水。

据介绍，自2019年11月农村发放用水户“明白卡”以来，我市农村饮水群众投诉次数大幅上升。为更好服务群众，呼应群众诉求，提高服务质效，市饮水办以理解到位、宣传到位、服务到位、解决到位的四个到位切实提升农村饮水安全保障。

疫情期间，市级受理群众投诉60余件，做到了件件有回应，事事有落实，回复群众满意率均为100%。（王桑 易育林）